Кошельки WebMoney
R100422485116
Z219248449031

номер счета Яндекс.Деньги
410011036240475

ино-Странные записки

Наши победы

ШАРКУНОВ и МЕЗЕНЦЕВ против РОССИИ

ГОРСКАЯ против РОССИИ

ЗАХАРКИН против РОССИИ

ХАЛИУЛЛИН против РОССИИ

БУТУСОВ против РОССИИ

РАНЦЕВ против КИПРА и РОССИИ

ПОРУБОВА против РОССИИ

КОЗЛОВ против РОССИИ

ДОКУКИН против ПРАВИТЕЛЬСТВА

ПОНЯТОВСКИЙ против ПРАВИТЕЛЬСТВА

СУТЯЖНИК против РОССИИ

РАКЕВИЧ против РОССИИ

Обмен ссылками

Голоснова Наталья Игоревна

Уловки продавца, или что делать если цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке…

04.12.2007

Каждый из нас ежедневно становится потребителем: товаров, услуг, работ и так далее. Иногда приятный шоппинг омрачается мелкими, но очень досадными ошибками обслуживающими нас, потребителей, предприятиями. Кухня, привезенная не в срок, проданная некачественная кофточка, задержка рейса по вине перевозчика, - убытки, причиненными всеми этими «неудобствами» легко можно взыскать в силу закона или договора. Однако, как быть с доказательствами, если, Вам к примеру, продали товар по завышенной цене?

Фабула такова: Вы приходите в магазин, предвкушая покупку. Выбираете вожделенный предмет, соотносите степень желания с ценой, и, удостоверившись, что эти два фактора совпадают, идете к кассе, где кассир Вам сообщает, что вышла ошибка и цена, указанная на ценнике, на самом деле, выше, потому что (нужное подчеркнуть): пришла новая партия товара, установлены новые цены, не успели перепечатать ценники, и так далее. Продавец силен придумывать массу оправданий). Выход? Либо купить товар по установленной цене и оправдать нарушение продавцом Ваших потребительских прав, либо положить его обратно на полку и уйти, либо добиться продажи по установленной ценником цене.

Чаще всего такие нарушения прав потребителей встречаются в больших торговых центрах, где покупатели приобретают большое количество товаров (например, супермаркеты). Физически очень сложно запомнить цену на каждую отдельную позицию, что и неудивительно, когда в корзине больше 10-20 наименований покупок, и если за Вами еще и очередь из нескольких человек в кассе, то «качать права» не каждый станет. А зря.

Обязанность продавца (а равно изготовителя, исполнителя) своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, предусмотрена статьей 10 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей». Здесь же установлена обязанность продавца указывать цену продаваемого им товара. Таким образом, наличие ценника на товар – вещь обязательная. И продавец не имеет права продать Вам товар, по цене, выше, чем на ценнике.

В случае, если Вы столкнулись с таким нарушением и Продавец отказывается Вам вернуть разницу от реальной стоимости продукта и цены, указанной на ценнике, Вы можете поступить следующим образом.

Во-первых, обратитесь с этим вопросом к администратору или, по возможности, к руководству магазина. Затем, опишите случившееся в Книге жалоб и предложений, которая имеется в каждом магазине.

Обязательно сохраните чек. Ни в коем случае не забирайте с собой ценник (имеется в виду не наклейка с ценой на товаре, а ценник, находящийся на полке напротив продукции), его можно только сфотографировать, благо, техника сейчас позволяет это сделать. В случае, если ценник с несоответствующей ценой наклеен на товар, его также нужно будет сохранить.

Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.

В случае, нарушения сроков ответа на Вашу жалобу, вы может обратиться с письменной претензией к Администрации магазина и в контролирующий орган (Роспотребнадзор), а также в суд. При этом дела по защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной.

Так их держиморд этаких :))))))))Хотя как представитель продавца(по работе) очень часто сталкиваюсь с потребительским экстремизмом. На деле ни покупатели, ни продавцы, в основной массе, не знают закон, или знают только часть и трактуют как бог на душу положит. Нат физкульт привет.

3. Callisia - 06.12.2007 21:08:54
E-mail: danair22@mail.ru

Спасибо за статью! Статья, действительно полезная. Только вчера подобный случай произошел со мной в магазине "Арбат Престиж". В книге жалоб я всю ситуацию описала, плюс нажаловалась на хамство менеджеров. Через 5 дней венусь туда за ответом. Посмотрим.

4. Лёха - 11.12.2007 16:35:25
E-mail: al_si @mail.ru

А с каким таким требованием надо обратиться в суд - взыскать реальный ущерб (если таки купил по большей цене али потребовать компенсации морального вреда? А возместят? А чем докажешь, что ценник был другой, если они пойдут в отказ (есть мнение из зала, что с фотографией на сотовом в суде могут послать подальше)? Аффтар убей сибя ап стену!

5. СЕРЖант - 18.12.2007 02:05:21
E-mail: black-white@bk.ru

Цена на товар это одно и все ясно как доказывать, а вот цена на услугу? Никогда не пробовали купить услугу по цене большей чем указано в прайс-листе если продавец сразу говорит вам, что стоить услуга для вас будет на столько-то больше за дополнительные работы и если не нравится то идете к другому? А никогда не пробовали судиться по этому поводу? Суд всегда на стороне продавца потому что продавец всегда "купит" судью, предоставив свой товар судье бесплатно...

6. Anonymous - 20.02.2008 17:36:03

Столкнулась с таким фактом в "Евросети". На ценнике футляр для фотика - 250 рублей. А продали за 330. И байку про то, что не успели сменить ценник рассказали... Думала - единичный факт. А тут - целая система сравнительно честного отъема денег.

7. Nat - 22.02.2008 14:06:49

to Anonymous

Деньги то вернули?

вчера в Кировском совершенно спокойно вернули 4 рубля в аналогичной ситуации. Пустячок, но приятно.

8. His - 27.06.2008 21:43:47

У меня два дня назад такая ситуация произошла. Выбрала плащ, на ценнике цена 1500, а на кассе оказалось на 500 рублей дороже. Плащ я купила, но оставила жалобу в книге отзывов. Сегодня мне позвонили и предложили приехать и получить разницу в цене))) , даже извинились. Бывает же...

9. Totoshka - 28.06.2008 00:58:15

при мне такая история вчера в "Магните" произошла, там одна покупательница увидела что разница 20 р. стала разбираться, а кассир стал грубить, тогда она потребовала позвать менеджера,честно сказать очередь нервничала, все спешили. Пришел менеджер долго ходил туда-сюда, но разницу все же вернул.

10. Nat - 07.07.2008 13:43:31

Сейчас, к счастью, ситуация меняется. И разницу возвращают

11. Apson - 23.10.2008 13:55:28

Автор спасибо, пойду диван куплю по цене с ценника=)

12. Tim - 13.11.2008 04:50:04
E-mail: retim@yandex.ru

в торговых центрах часто по компу через штрихкоды пробивают товар, а если бумажный ценник "ниже" компьютерного, то как убедить продавца продать товар по бумажному? обычно отмазываются или посылают, типа, не хочешь- не бери. что говорить, на какие статьи ссылаться чтоб купить дешево?

13. Nat - 13.11.2008 20:01:35

Тим, ссылаться на Закон, звать менеджера, объяснять с ссылкой на статью 10 О Защите прав потребителей.

Вообще, даже в супермаркетах деньги без проблем возвращают. Лично мне не раз выдавали разницу в цене (Ашан, рамстор, кировский, купец). от 10 до 200 рублей. Без скандалов и сложностей.

14. Лень - 13.11.2008 21:43:09

Не скажу в ккой сети магазинов в Москве (что бы не было рекламы) но когда я покупал клавиатуру, и на кассе мне назвали другую цену, я пошел менеджеру и тот мне дал скидку, за то что я нашел ошибку в ценнике которая была больше разницы в стоимости в зале и на кассе.

15. Cam - 14.11.2008 00:57:34

Len', eto tebe dali vziatku, chobi molchal ob obnaruzhennom toboi moshennichestve. Uveren - "oshibka" do sikh por tam-) Nozdorovo, chto trebuesh!

Nat, molodets, chto trebuesh! I spasibki za eto stat'u! Smotri kakaia populiarnaia! Esli bi reguliarno i kazhdii posetitel' saita postupal tak kak ti (treboval i pisal stat'i o svoem opite)!

16. ventzerev - 20.11.2008 13:44:00

Хорошая и актуальная статья. Есть ещё рекомендация. Т.к. органы роспотребнадзора имеются далеко не в каждом населённом пункте на этот случай есть ещё и органы милиции а конкретно - при каждом городском или районном отделе - отдел по борьбе с административными правонарушениями. Несоответствие цены товара на ценнике и реальной цены является административным правонарушением - обман потребителя. Органы милиции пытаются "быстро" работать по таким сигналам. Но думаю что этот совет следует применять при абсолютном хамстве администрации Продавца плюс при абсолютной настойчивости Клиента-покупателя. Если органам удастся вовремя проветси контрольную проверку и факты подтвердятся' то Постановление о привлечении к административной ответственности соответствующих лиц (при условии вступления его в законную силу)будет являтся бесспорным фактом (преюдицеальным)при рассмотрении гражданского (потребительского) дела в суде.

17. адвокат - 03.03.2009 12:05:48

Все просто

главное знать свои права и предусмотренную законом ответственность за их нарушение

ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС

Статья 426. Публичный договор

1. Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.

2. Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.

3. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.

При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.

4. В случаях, предусмотренных законом, Правительство Российской Федерации может издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (типовые договоры, положения и т.п.).

5. Условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным пунктами 2 и 4 настоящей статьи, ничтожны.

Статья 445. Заключение договора в обязательном порядке

4. Если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор.

Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.

Закон о защите прав потребителей

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Кодекс об Административных Правонарушениях

Статья 14.7. Обман потребителей

Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей, -

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей

1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы -

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

18. Артём - 15.03.2009 11:05:09
E-mail: ass2551@yandex.ru

Купили родственники принтер за 2500руб SAMSUNG и при покупке продавец сказал заправка как обычно не дорого 350-500руб а потом когда краска в принтере закончилась оказалось что надо за заправку платить больше чем стоит сам принтер 3000руб,что там надо обнулять какой-то чип и менять картришь.Что делать в таком случае подскажите пожалуйста!!!

19. friend - 15.05.2009 19:28:21

Я работал в рознице. Когда огромное количество единиц товара, то очень сложно отследить смену цен. Причем каждый манагер делает это, когда ему удобно. Товаровед занимается своими делами, продавцы продают. Вот и возникают такие накладки.

Чем ныть и тыкать в нос статьями, лучше как-то подумать, что нужно сделать, что бы элементарно хотя бы уследить за этим. У нас так ничего и не придумали.

20. friend - 15.05.2009 19:42:23

2Cam

Не стоит кричать про взятки, если вы не знаете механизма возникновения этой канители с ценниками. Я работал в уважающей себя компании, но и у нас косяки такие случались. Почему, читайте предыдущий пост.

Да, мы тоже, в случае возникновения подобной ситуации могли пойти на скидку, потому как стараемся уважать клиентов, но в этом случае она (скидка) скорее всего удержится из заработной платы персонала, кого конкретно уже другой случай. Потому что, это реально косяк персонала, и манагерам наплевать, почему цена старая и кто крайний. "Косяк? Значит из вашей зарплаты." Хотя и манагеры, бывает, входят в положение и предлагают как-то уболтать клиента. А персонал потихонечку увольняется, работать некому. И что же делать?

Да, это система, и нихрена никто не сделает.

21. Лень - 15.05.2009 20:19:05

2 Сам

не видел комента, но мне кажется это излишняя подозрительность...

Я это называю не взяткой, а досудебным урегулированием спора,

а относительно того что цена "отличалась" и после того что я заметил разницу в ценнике, не могу объективно опровергнуть, но сильно сомневаюсь в этом, потому что технику покупаю постоянно, ошибок в ценниках больше за пол года как видно не встречал.

Сетевики работают системно... а тут системы нет, просто ошибки.

22. харди - 17.08.2009 19:44:26

седня зашол в супермаркет на ярославское шоссе 130 купил себе воду на ценике было 15руб а в кассе 21 после того как я вернул воду и взял другую история повторилась я стал требовать книгу жалоб на что стоявший при входе азер похоже хозяин начал возмущатса и говорить что я мол не прав(другими словами)-я ему на ето сказал что сечас напишу жалобу и что ему ето обернется штрафом в итоге воду я купил за 15рублей.первое когда все мы будем ставить этих любителей залесть вчужой карман и дадим им понять что воровства нипотерпим это будет продолжатся а государственому апарату пара начать защищать своих граждан и сделать наказание за такое воровство не штраф а реальный срок но я сомневаюсь что ето произойдет ведь это хорошая кормушка

23. харди - 17.08.2009 19:46:09

вообще у нас в районе токо такие супермаркеты кроме 7к но там и так дорого

24. Нат - 18.08.2009 22:56:20

friend - 15.05.2009 19:42:23

Спасение утопающих - дело рук самих утопающих.

Другими словами: если собственники не могут по-нормальному организовать бизнес-процессы и наладить внятную работу менеджеров, то это проблема собственников бизнеса, а никак не покупателей.

и если не успели поменять ценники - возвращайте разницу покупателям.

в нормальных магазинах так и делают.

25. Катюшка - 18.03.2010 10:45:05

Вчера решила порадовать себя любимую и отправилась в не безизвестный магазин парфюмерии и косметики BON JOLI... Выбрала себе всё, что нужно оплатила на кассе, а к тому моменту, когда я пришла домой и стала распаковывать свои покупки, я обнаружила, что приобрела тональную основу на 110 рублей дороже,чем она указывалась на ценнике..... Мелочь конечно, но обидно... Сегодня пойду напишу им что-нибудь в книге жалоб и предложений -успокою свою душу хотя бы этим.

26. Anonymous - 23.03.2010 01:05:13

Люди, вы себя слышите? Вы такие серые, неграмотные!!! Вы хотя бы один раз задумывались над тем, какой смысл кассиру пробивать вам товар по завышенной цене???!!!! Каким образом он забирает разницу???!!! Автоматизация, господа!!!! Покиньте СССР с его наглыми продавцами, обменом, обсчетами и счетами вместо (ВНИМАНИЕ!)контрольно-кассовых аппаратов!!!! Вам нахамили?!! А вы? Почему вы кричите на кассира? у вас в голове не карта памяти?? А у него, кассира, таковая??? Откуда он знает цены на товары заранее??? Вызывайте администратора и решайте вопрос с ним!

И, кстати, к всему выше сказанному, ваша любимая передача "Контрольная закупка" сообщает, что ценник может быть не сменен при форс-мажорных обстоятельствах, в том числе и из-за внутренней переоценки магазина! в этом случае вы, покупатель, можете либо купить товар по новой цене, либо отказаться от него!

Удачных покупок, серые мышки))))

27. Евгения - 31.03.2010 12:23:19

Буквально вчера столкнулась с такой же наглостью. Причем спокойно объяснила кассиру, что цена указанная на ценнике, является публичной офертой (и ни какая внутренняя переоценка магазина не является оправданием), на что она начала орать, что она все-лишь кассир, а обращаться надо к продавцу! Меня, как потребителя, вообще не должно волновать, кто не поменял ценник. Есть ЗАКОН!!! И его обязаны выполнять!! А на данный период в магазинах, особенно в супермаркетах, этот обман (а проще говоря "честное вытягивание денег") сплошь и рядом!!!

28. Anonymous - 31.03.2010 13:54:52

у меня сегодня произошла такая же ситуация - на ценнике одна цена, а в чеке - другая, причем на самом товаре, уже взвешенном, была такая же, как и на ценнике. Менеджер пришла и сказала: возврат товара сделайте, не успели ценники поменять. И чек на кассе забрали. Причем до меня в кассе стояла женщина, которой тоже по завышенной цене продали, но другой товар. Похоже они специально "не успевают" менять ценники, чтоб товар раскупали. В следующий раз буду знать, как поступать.

29. Nikelson - 07.05.2010 02:30:27

Подскажите пожалуйста,вчера в супермаркете на ветрине под ценником 250руб.стояло две бутылки шампанского,пробив их на кассе оказалось,что они стоят 500руб,а 250руб. стоили виски.Вправе ли я потребовать приобрести этот товар по 250руб.?ссылаясь на то,что товар стоял не под своим ценником?

30. Anonymous - 07.05.2010 13:37:28

Nikelson, нет, не вправе. На ценнике согласно правил указывается наименование товара и его стоимость. И потребитель может немного себя утрудить тем, чтобы сопоставить данные приобретаемого товара и информацией в ценнике под ним.

Бутылки мог случайно переставить и другой покупатель. Или ценники случайно сместить.

31. Kassa - 31.07.2010 04:48:00

Покупатель обвиняет кассира в том что:

-продавцы с ним грубо обращались

-в магазине жарко, холодно, освещение не такое

-выкладка товара не такая

-цены не соответствуют действительности

-узкие проходы

-неудобная парковка и т.д.

Есть интересный момент, покупатели сами берут товар, не ставят его на то же место, в итоге

товар стоит на полке, а цена под ним от другого товара, ранее сдвинутого, так же покупателями,

в сторону! При этом, покупатель орет на кассира, что именно он должен встать, пойти и

проследить за тем, чтоб все стояло как надо (это прям случай из практики) и цены под товаром

были как надо!

Покупатель требует от кассира:

-возвращать деньги из своего кошелька, если цена не совпала с ценой указанной на ценнике

-чтоб кассир в данный момент все бросил и пришил пуговку к кофте, которая понравилась

покупателю,а другой такой нет

-сгонять в другой конец зала и принести товар, который покупатель забыл взять

-присмотреть за вещами (сумками, ключами от ящика для хранения сумок, за уже купленным

товаром), а то надо сбегать добрать что-нибудь

-присмотреть чтоб ребенок не вышел за пределы магазина

-сходить в соседний магазин за батарейками, потому что в нашем магазине такие закончились, а

покупателю все равно, он хочет эти батарейки (самому сходить в соседний магазин не судьба

(тоже случай из практики))

Покупатель часто:

-повышает голос на кассира (у нас в магазине запрещено грубить покупателям в любых случаях,

если нарушил правило, сразу увольнение)

-швыряет в него вещи, пакеты, коробки, деньги и прочее! Такое наблюдается в случае, когда цена

на кассе выше, чем на ценнике

-садит своих детей на место, где сам же ставит товар, где кассир складывает ему товар в

пакетик, поэтому дети часто все хватают, а родителям все равно, это проблема кассира, что

ребенок шоколадку смял, конфету швырнул, разлил сок который пил и т.д.

-просит пробить сок, который выпил ребенок, но не помнит ни название, ни цену, ни вкус, а

коробку ребенок выбросил где то в магазине...

-просит пробить товар, на котором ребенок съел штрих код...(без доп.комментариев)

-поменять игрушку на такую же, т.к. пока они несли эту игрушку, ребенок ее обслюнявил, надъел,

порвал, что-то оторвал (в это случае обвиняют, что у нас товар не качественный, раз ребенок оторвал)

-просит скидку просто так...

И прочее прочее прочее...

Уважаемые покупатели, ведите себя нормально на кассе, кассиры тоже люди и они не компетентны по вопросам переоценок, цен, и прочей лабуде, которую вы требуете от них.. Вызывайте менеджеров и орите на них!!!

32. Kassa - 31.07.2010 04:55:47

Был случай когда пришла огромная переоценка на одежду, причем на большую часть одежды сразу, продавцы как ненормальные выбежали в зал и начали хватать одежду,чтоб покупатели не успели взять ее, но..они же не могли отобрать эту одежду у тех, кто ее уже взял и гулял по магазину (физически невозможно)! Но вам, покупателям, все равно, вы подходите на кассу и начинаете орать, вас ничего не волнует!!!

В городе выключили свет (авария), покупатели отказались покинуть магазин,требовали, чтоб им продали выбранный ими товар...Такое впечатление, что покупатели это боги...

33. Anonymous - 01.08.2010 22:36:59

Я прочитала все статьи, и у меня сложилось такое впечатление,что в наших магазинах только и делают, что обманывают. Но благо есть еще люди,которые понимают всю сложность ситуации и со стороны покупателя и со стороны продавца. Вот например действительно,во многих магазинах действует такое правило "покупатель всегда прав", а что делать кассиру, которому нахамили,оскорбили, при чем свой гнев и недовольства покупатели чаще всего выражают именно ему,зачастую и неповинного ни в чем.Хочу сказать огромное спасибо последним статьям, правдо, кассиры тоже люди и они точно также,как и покупатели заслуживают уважительного обращения!!!

34. Anonymous - 04.08.2010 19:47:02

а что делать если на ценнике указана цена 13 евро,а на верх наклеено типа на рубли перевод 900 руб,а 13 евро это 520 руб?

35. - 06.08.2010 23:29:41

Попросить калькулятор у них, узнать курс Евро и посчитать, показать и купить по правильной цене! Все как всегда, культурно и без криков, все разборки с людьми которые за это отвечают!

36. Андрей - 13.09.2010 19:05:03

...и никто из покупателей не скандалит, когда цена на ценнике оказывается выше, чем на кассе, никто не кричит на кассира, не просит менеджера, не пытается вернуть разницу магазину :)

37. Ленуча - 15.09.2010 00:03:39

Да, я считаю что кассиры не виноваты. А вся проблема в тех людях кот принимает решения менять ценнки. Почему нельзя менять цены на товар перед открытием или после закрытия магазина, когда нет покупателей? Тогда все будет успевать и конфликтов с покупателями не будет.

38. ангел - 29.09.2010 23:14:53

Доброго вечера всем!

Как хорошо, что есть человеки которые понимают, что кассиры люди и продавцы тоже люди. Сегодня Вы наорали на кассира, завтра он наорал на кого-то, потом этот кто-то наорал на Вас. Замкнутый круг. Люди давайте будем добрее друг к другу.

P.S. У нас вообще одна звезда повадилась: магазин закрывается в 22.00, цена на кассах меняеся автоматом в 22.00. Так вот эта коза приходит в 21.50 затаривается весовым товаром (на который стикер клеится с ценой) ходит по залу до 22.05-22.10, потом тащится на кассу пробивает весь товар, а потом идет к администратору и высасывает его мозг и деньги. И как с такой посоветуете быть?? Выгнать??? Ох блин покупатель наше все!!!! или что??? И почему столько законов, которые защищают покупателей и так мало защищающих продавцов???? Где справедливость то?

И почему покупатель всегда прав, кто придумал это бред? Если мне нравится магазин , я и так туда пойду, а если нет то и не таскайтесь к нам. На каждого плохого найдется 10 хороших. Противно!!!!

39. Anonymous - 01.10.2010 11:26:54

ангел, вы живете уже не в ссср, оглянитесь. Это не бред, это придумали умные люди чтобы зарабатывать большие деньги. Хотя птушникам не понять, забейте.

Разница в ценах и ценниках встречается повсеместно. Часто это действительно по техническим причинам в виду накладок. А если и нет - в любом случае кассиры не себе же в карман эти деньги кладут, с ними спорить и ругаться дело лишнее. Особенность в том, что замечают расхождение в цене лишь немногие. Из них единицы поинтересуются у кассира почему так. Услышав шаблонный ответ, пожмут плечами и все равно купят. И только самые упоротые, кому совсем нечем заняться будут спорить, жаловаться и всякое такое. Собственно в уважающем себя магазине перед такими покупателями извинятся, успокоят их, вернут деньги и т.п. Скорее всего этот покупатель получив извинения, вернется в магазин за повторными покупками. Если же не вернется - он хотя бы не отнимет у магазина еще десяток покупателей (своих друзей и знакомых), которым будет усердно жаловаться на магазин всю следующую неделю, если ему нагрубят и не вернут деньги.

Так вот оно устроено и вряд ли что-то изменится.

40. Михаил - 17.10.2010 16:46:27

Статья хорошая, но вы бы сами поработали в супермаркетах...

41. Leno4]{@ - 01.11.2010 09:44:00

Нас продавщица обманула на каждый товар цену завысила. Я ей такре устрою.

42. Максим - 09.11.2010 12:29:23

Правильные у нас законы. А то эти хитрожопые барыги видишь ли маркетинг себе крутой придумали. Это постоянно происходит. Покупатель не виноват, они взялись торговать - вот и пусть торгуют нормально.

43. ВодА - 16.12.2010 17:51:01

А как быть, если на товар цена указана на двух разных ценниках? На одном - большом, красивом, висящем на самом видном месте - цена с сезонной сидкой. На другом - маленьком, незаметном - цена без скидки. Оправдывались работники магазина тем, что время скидки закончилось и не успели снять большой красивый ценник. Опять же, реальная цена была указана на воторм ценнике - маленьком.

Нат, работает ли в этом случае закон?

44. Asi - 27.03.2011 15:19:21

подскажите пожалуйста: в магазине на товаре нет ценника. продавец назвала цену" Вроде 1350 рублей". ни на одном подобном товаре в отделе ценников тоже нет. прайс продавец тоже не показала. мы её попросили повесить ценники. сейчас, самой хочется сходить в этот отдел ради интереса, посмотреть, указаны цены или нет , и уже принять меры. если нет цен, какие мои действия будут считаться правильными и что делать в этой ситуации?

45. Законник - 27.03.2011 22:42:36

Сфотографируйте товар без ценника и приложите фото к жалобе в Роспотребнадзор. Ведь ценник это публичная оферта, проще говоря - один из обязательных элементов сделки купли-продажи.

Штраф примерно в 20000 руб магазину почти гарантирован. Если позволяет ваш склад характера, можете пошантажировать магазин и получить какие-нибудь преференции

46. Елена - 10.04.2011 22:15:09

Спасибо,что помогаете выплывать в океане безграмотности.Подскажите, пожалуйста,в магазине под большим ценником Акция с указанием цены стояли два вида вина.Как водится читаем только ценник и на кассе сюрприз,что взята не та бутылка.Объяснили тем,что на полках очень тесно.При моей просьбе расторгнуть договор купли-продажи т.к.ценник и выкладка товара ввели в заблуждение ,мне ответили,что алкоголь вернуть я не могу.Правда закон,где бы это указанно назвать затруднились.Я же покупку только до кассы донесла.Неужели это правда?

47. Далинда - 17.04.2011 10:27:15
E-mail: dilnora5@mail.ru

Я здесь видела кто-то написал, что существует мало законов о защите прав продавца. А что это за законы, что то я ниодного не знаю........

И еще вопрос!!!!В магазине косметики произожла переоценка почти на весь товар,естественно уносить товар кудато на склад(как в магазине одежды ) не получится.Покупатель требует продать товар по цене на ценнике.(цена изменилась на 50 рублей). Но ...имеет ли право продавец не выплачивать разницу, а предложить либо купить либо не покупать товар по "не правильной" цене, ЕСЛИ..по всему магазину в том числе и на кассе, и на входе развешены плокаты"В НАШЕМ МАГАЗИНЕ ПЕРЕОЦЕНКА,УТОЧНЯЙТЕ ПОЖАЛУЙСТА ЦЕНУ НА КАССЕ!!!...администрация". Ведь это тоже информация, которая по закону(как мне кажется)предоставлена!!!!

И еще!!!!Переоценка бывает не только в большую сторону, но и в меньшую!!!!И никто НИКТО не кричит на кассе,не вызывает менеджера,и не требует пробить ему товар по цене на ценнике))))))))))))

48. Наташа***** - 30.04.2011 10:18:06

Отличная статья!!! Я приобретаю товар только по фактической цене указанной под товаром!!! И мне не важно, что под красной икрой, стоит ценник икры кабачковой!!! Чем сложнее доказывать свою правоту, тем мне интереснее и забавнее!!!Мне это поднимает настроение!!! :)))

49. Maniysha 32 - 09.05.2011 16:34:05

Хорошо конечно что есть законы и права, но многие не знают поднаготную всех этих несоответствий, сама работаю в продуктовом магазине и скажу вам не специально мы ценники не меняем, сейчас работодатель ставит работника в очень жесткие условия труда, персонал сильно сокращен, девочки просто физически не успевает за день цены поменять я не в коем случае не говорю что нас нужно прощать, но и понять же можно,а платить разницу из какого кармана, предприятие не возмещает этих денег а девочки продавцы и так копеечную зарплату получают, так можно же спокойно разобраться и просто не брать товар, если не согласны то поработайте сами в наших шкурах и только не говорите кто на что учился, люди не машины им свойственно ошибаться, да и что говорить из 10 случаев только3 наша вина остальные просто покупатель посмотрел ни туда или ошибся в выборе, это из личного опыта, не тратьте нервы и время давайте беречь друг друга

50. Maniysha 32 - 09.05.2011 16:35:42

51. Урс - 31.05.2011 19:48:34

Наблюдал такое. Покупатель на кассе потребовал отпуска по цене на ценнике. Пришедший продавец или, там, менеджер просто сменил ценник на новый. "Не хотите - не берите". Что тут докажешь? А фото ценника?, м.б. сделано и со старого... Если магазин не дорожит репутацией - ничего не поможет.

52. Иван - 21.07.2011 20:05:07

Нда. Почитал отзывы покупателей и защитников. Последним хочу сказать следующие: ваши доводы "тяжелая работа", "поработали бы вы сами", "не успели то и это", "мы правда не специально" и т.п. вообще не имеют никакого значения и не являются поводом отказывать в законных требованиях. Во-первых, понятно, условия работы кассиром тяжелы и кклиент выплескивает эмоции сперва на кассира. Но где ваше человеческое лицо? Зачем провоцировать конфликт и дальше - просто позовите менеджера или старшего и всё! Так что "покупатели звери" и т.п. можно отнести и к самим кассирам - вы те же самые "звери", но по другую сторону прилавка. Так что нечего на зеркало пенять, если сами такие же.

Ну и если вам работа кассира так втягость - идите ищите другую. Вас там никто силком не держит. А если пришли, то учитывайте, что вы работаете с людьми, а не со скотом. Как вы к ним, так и они к вам.

Во-вторых, есть закон и определенные нормы, по которым должен работать магазин и супермаркет. Если вы как администратор или менеджер не можете организовать нормальную работу магазина без подобных постоянных сбоев - то значит либо отвечайте по закону либо ищите себе другую работу, а магазину нового эффективного управленца. Конечно, бывают внештатные ситуации и прочее, но, опять же - тут срабатывает показатель вашего мастерства, да и покупателей ваши внештатные ситуации не должны волновать, если они касаются их кошелька. Кто должен переплачивать за непрофессионализм и бардак? Покупатели или владельцы магазина? Ответ очевиден.

Так что если не умеете или не можете своевременно менять ценники - будьте готовы отвечать по закону. И клиентов, как и государство в лице Роспотребнадзора, ну никак не должно волновать, откуда вы будете доплачивать разницу - это, еще раз повторю, ваши проблемы.

А орать, согласен, нехорошо. Но практика показывает, что ЛЮБОГО орущего и вопящего клиента можно успокоить спокойной интонацией, объясняя и разъясняя права, ситуацию и не отказываясь исполнять законные требования и устраивать проверки. Главное - видеть в человеке человека,а не быдло.

53. Ирина - 05.08.2011 19:42:52

сегодня в магазине при покупке электрочайника помощник продавца снял с чайника ценник и ушел за коробкой.Вернулся и протянул кассиру коробку от другого чайника и ценник, превышающий цену приблизительно на 1000 рублей.Когда я сказала, что цена на чайник, заявленная на ценнике была гораздо ниже, мне начали утверждать, что я ошибаюсь.На моё замечание, что коробка из под другого чайника , мне сказали:"Ну и что?" Я потребовала показать мне цену товара в компьютере, ответ был - это товар из пересортицы и данных в компьютере на него нет. Я попросила пригласить администратора.Выслушав меня, он сказал:"Или вы берете по этой цене или этот чайник вообще не продается!" Я ушла, не потребовав жалобную книгу и вот теперь думаю - смогу ли доказать такую наглую подмену...

54. Anonymous - 26.08.2011 00:19:50

я из Рыбинска. но, думаю, что магазины фирмы "Черный кот" есть во многих городах. будьте внимательны!! там постоянный обман, цена почти всех товаров не соответствует действительной. только сегодня из 5 наименований товара 3 оказались по другой цене( например, скатерть тефлоновая на ценнике стояла цена 62 р., на упаковке, на марке со штрихкодом надпись"цена 62р", и еще бумажка приклеена , от руки написано- цена 62р, и все таки за нее пришлось отдать 74 р) на месте заведующей не оказалось, в книгу жалоб не вписала. но теперь обязательно буду принимать меры. спасибо за подсказку.

55. Admin) - 30.08.2011 04:10:48

я работаю администратором магазина(более 1000 кв.м) и за некоторыми ценниками не уследить. Разницу возвращаю без "придумывания массы оправданий",но!

возмещаю то я со своего кармана(вредких случаях удается вычислить продавца,которий не сделал переоценку)

БОЛЬШАЯ просьба!если Вы заметили разницу цен,скажите касиру это до пробития чека,скорее всего вам сделают скидку сотрудника и Вам будет дешевле и нам ))) и еще маленькая просьба: если у Вас во время примерки треснули по шву брюки,поламалась застежка,и т.д.,смело отдавайте продавцу - это брак,никто не заставит вас покупать) но только не прячте ПОЖАЛУЙСТА это все среди нормальных вещей.

Всем спасибо за понимание)))

P.S. и я не думаю что в уважающей себя компании будут работать сотрудники-хамы незнающие законодательства. может Вы ходите не в те магазины?

56. люба - 10.09.2011 23:28:36

большие магазины при наличии с ихней стороны,а точнее со стороны несовсем порядочных продавцов стараются решить вопрос так скажем на месте.был случай в магазине м видео в стерлитамаке на ценнике за колонки к компьютеру стоял ценник 380 рублей и стояла зачеркнутая цена 550рублей. продавец пояснил что идет акция и данный товар идет по новой цене. я согласилась купить но на кассе мне пробили 550рублей . я сфоткала ценник и обратилась к старшему. он первым делом снял ценник .затем вернул деньги за колнки и изчез в магазине. я обратилась по горячей линии и на сайт магазина ведь они должны были мне продать товар за цену указанную в ценнике и не важно кто бы доплачивал за мой товар. в противном случае это мошенничество. но данная фирма дорожит своей рипутацией. и видемо люди в центре более развиты в области адекватного мышления. в итоге на следующий день мне позвонили на сотовый и предложили до суда решить вопрос. предложили энную сумму. ну и я естесственно согласилась ведь в России деньги решают все.

57. птималь - 04.10.2011 12:24:13
E-mail: norlink@mail.ru

Игры с ценниками - это система (в универсамах сети "Седьмой континет", например). На большую часть товаров цены на ценниках на треть ниже, чем пробивают на кассе. Эта система сущствует много лет и вряд ли что-то может заставить универсамы от нее отказаться.

58. Anonymous - 24.01.2012 23:15:55

Спасибо за статью.

Сегодня с этим столкнулись. Ошибку увидели только когда приехали домой. Покупали вещи в "Адидасе", на коробке с кроссами цена 3490, а в чеке пробили на 1000р. дороже.

59. caramella - 24.01.2012 23:20:08

Спасибо за статью.

Сегодня только с этой проблемой столкнулись. Жаль заметили ошибку когда приехали домой.Покупали вещи в "Адидасе". На коробке с кроссами цена 3490, а пробили за 4490р.

60. Anonymous - 31.01.2012 13:34:34

После того, как мною было заявлено о несоответствии цены в чеке (взятых с меня денег)и ценником на витрине с товаром. Работники магазина молниеносно заменили ценник на витрине. Практически доказать без видеокамеры, даже если сфотографировать ничего не возможно.

Добавить комментарий: